Asi před 1 a 3/4 rokem jsem kupoval sestře dárek pro švagra – foťák Panasonic TZ57. I stalo se, že s ním něco nebylo v pořádku a tak konečně po této době jsme se dostali k tomu, že se mi vrátil a já jej dal reklamovat. Do NAYe. Tam, kde jsem jej koupil.
Byla na něm taková neidentifikovatelná a divná závada. Prostě z času na čas umřel. Bez příčiny. Prostě zčernal a přestal komunikovat a pracovat. Jediné řešení bylo vypnout/zapnout. Ono to někdy docela obtěžuje a asi tak 3/4 roku zpět jsme na něm nahráli nový firmware, ale ani to nepomohlo. Dokonce „sežral“ dvě SD katry tak, že se z nich stal nepoužitelný kus plastu s nějakou tou elektronikou uvnitř.
A tak mi sestra předala foťák i obě NEFUNKČNÍ karty a já přišel reklamovat ELEKTRONICKOU závadu.

Za cca 2 týdny se mi ozvali, že reklamace je zpět a že reklamaci neuznávají. No dobře, co už, stává se. Ale to vyjádření (cituji z mejlu):
Poslali ste na opravu fotoaparát DMC-TZ57 u Vás číslo xxxxxxxxxx , prístroj je poliaty lepkavou tekutinou – zle sa otvára optika , prepinač ZOOM ide stuha – posúva sa pomali , neuznaná záručná oprava , závada s pamäťovou kartou sa v servise neprejavila – môže súvisieť so zatečením , prístroj vieme opravovať len ako platenú opravu s predbežnou cenou opravy 90 Eur s DPH – výmena prednej krytky , prečistenie zatečených častí , pokial nesúhlasí zákazník s platenou opravou , prístroj pošleme bez opravy.
Hm… divné. Mechanické poškození nebo mechanickou nefunkčnost nikdo nereklamoval.

Převzal jsem si foťák a doma jsem zkusi, co že se to děje. Ani jedna karta nefunguje! Zapnu foťák a co nevidím. Velký černý chlup v levém horním rohu (každé) fotky. NDPČ i s takovou záruční opravou. Z foťáku, který z času na čas zamrzl a bylo to spíš otravné, než nefunkční, se stal nepoužitelný kus železa, z kterého lezou fotky z něčím chlupem v levém horním rohu. Banda jedna mizerná. Ne jen, že něco neopraví, ale ještě to doserou.

Sedám do auta a jedu reklamovat záruční opravu.

Krok jedna: opět reklamuji jednu SD kartu (ano, byla koupena spolu s foťákem – druhá byla bohužel koupena jindy a jinde a k ní nemám doklad) – důvod: NEFUNKČNÍ
Krok dvě: reklamuji závadu vzniknutou při záruční opravě – chlup!!! (viz foto)

Jeli jsme do Asie… V Asii mi zvoní telefon a v telefonu servisní technik ze záručního servisu Panasonicu (abych byl konkrétní – společnost AV pro s.r.o.)ý mi oznamuje, že závada, kterou reklamuji je ta, že je zalepený celý foťák a neotvírají se správně lamely na objektivu. WTF? Říkám mu, že neřeším nějaké lamely, ale chlup na každé fotce a ať laskavě odstraní chlup z objektivu, který se tam dostal při jejich záruční „opravě“. Začal být dost arogantní a místy až vulgární a že pokud to chci opravit, že mám zaplatit 90€ a že reklmaci neuznává a posílá to zpět a položil mi telefon.

Po návratu domů jsem si (dnes) přišel pro reklamované zboží. SD kartu vyměnili. Zapnu foťák a ejhle: chlup nikde. Čtu si zápis z reklamace a tam:

A co k tomu na závěr? Malé přirovnání: Byl jsem reklamovat občasné bezodůvodněné vypínání motoru na svém autě a nefunkční stahování okénka a oni mi oznámili, že auto mám špinavé a ojeté gumy. Jeden o koze, druhý o voze…

Jestli to nebude tím, že za 3 měsíce končí záruka 2 roky…